Conversaciones reúne todos los mensajes entrantes: WhatsApp de clientes, soporte dentro de la app y mensajes de conductores. No tienes que abrir WhatsApp Business por separado.

Cada conversación muestra el canal de origen, si está siendo atendida por el bot o por un agente humano, y el último mensaje. Los no leídos se destacan en la parte de arriba.

Cuando el bot detecta una duda que no puede resolver, escala a un humano y la conversación entra a tu cola. Tomas el control, respondes, y cuando terminas el bot vuelve a manejar el canal.