Soporte de yumm
Última actualización: 2026-09-13
¿Necesitas ayuda con yumm? Estamos aquí para apoyarte. Revisa las preguntas frecuentes o escríbenos directamente.
Contacto directo
- Correo electrónico: [email protected]
- Desde la aplicación: abre el menú y entra a Ayuda y Soporte para enviar un ticket con todos los datos de tu cuenta.
Respondemos los tickets en orden de llegada. Por favor incluye una descripción del problema, capturas si es posible y el modelo de tu dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito un viaje?
- Abre yumm e inicia sesión.
- Ingresa tu destino en la barra superior.
- Elige el tipo de servicio y confirma el método de pago.
- Pulsa Solicitar viaje y espera a que un conductor acepte.
¿Cómo cancelo un viaje?
Desde la pantalla de seguimiento pulsa el botón de Cancelar. Si el viaje ya inició, contacta al conductor por el chat de la aplicación antes de cancelar para evitar cargos.
No me llegan notificaciones de nuevos viajes
- Revisa que las notificaciones estén habilitadas en los ajustes del sistema para yumm.
- Verifica que la aplicación tenga permiso de ubicación en segundo plano (conductores).
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla para refrescar el token de notificaciones.
¿Cómo actualizo mis datos de cuenta?
Entra a Perfil → Editar información. Para cambios que requieren verificación (correo, teléfono, documentos) se te pedirá confirmar el cambio desde la app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, o escríbenos a [email protected] y lo haremos por ti. La eliminación tarda hasta 30 días y se procesa conforme a nuestra Política de Privacidad.
Tengo un problema con un cobro o un viaje
Contacta a [email protected] indicando la fecha del viaje, el monto y una breve descripción. yumm revisará el caso y te dará una respuesta por correo.
Emergencias
Si estás en una situación de emergencia durante un viaje, contacta de inmediato a los servicios de emergencia locales. yumm no sustituye a las autoridades.
Responsable del soporte
El servicio de soporte de yumm es operado por yumm. Para asuntos legales consulta nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.